Internet kupovina donosi brojne pogodnosti, ali i sve češće probleme za potrošače, posebno kada je riječ o nejasnim pravilima povrata, neisporučenim narudžbama i neodgovornim prodavačima. O tim izazovima, ali i načinima kako građani mogu prepoznati i zaštititi svoja prava, govori se u sedmoj epizodi podcasta Sigurna zona.
Gošća epizode je Eléna Bajrić iz Evropskog centra za potrošače Francuske, koja ističe da su u praksi najčešći problemi povezani s nedovoljnom informisanošću građana o pravima koja im pripadaju prilikom online kupovine. Potrošači često ne znaju kome se mogu obratiti, kako pokrenuti postupak pritužbe ili ostvariti povrat sredstava, što ih dodatno obeshrabruje u traženju zaštite.
“Najveći broj pritužbi potrošača u Evropskoj uniji odnosi se na online kupovinu, posebno preko dropshipping stranica, gdje prodavač ne posjeduje robu već je naručuje od trećih strana, često iz Kine. Česte su žalbe na loš kvalitet proizvoda, kašnjenja u isporuci i otežan povrat novca. Također, mnogo pritužbi dolazi i zbog problema s otkazanim ili kašnjenim putovanjima – vozom, autobusom ili avionom. Potrošači ne znaju uvijek koja su im prava i kako ostvariti povrat sredstava.” – ističe Bajrić.
Kroz razgovor se naglašava i važnost edukacije građana, ali i veće transparentnosti trgovaca koji posluju putem interneta. Pitanje odgovornosti u prekograničnim kupovinama, koje je posebno aktuelno zbog porasta e-trgovine izvan EU, otvara dodatne dileme koje se ne mogu rješavati bez sistemske podrške i bolje saradnje potrošačkih organizacija.
Podcast vodi Damir Mujabašić, dok je za kameru, montažu i ton zadužen Alen Hajdarević. Digitalni desk uređuje Nedžida Sprečaković, a snimanje je realizovano u Podcast studiju 2 RTV Slon.
Cijelu epizodu možete poslušati na YouTube kanalu RTV Slon, gdje vas očekuju konkretni savjeti i odgovori na pitanja koja najviše muče internet kupce danas.
