Evropska unija usvojila je reformu pravila o pravima putnika u zračnom saobraćaju, koja će se primjenjivati od sredine 2027. godine. Nakon više od decenije pregovora, države članice postigle su dogovor kojim se putnicima donose dodatna prava, ali i preciznije definišu obaveze aviokompanija.
Jedna od najvažnijih odluka jeste da pravo na novčanu naknadu ostaje za letove koji kasne tri sata ili više. Putnici će, kao i do sada, imati pravo na odštetu u iznosu od 250, 400 ili 600 eura, u zavisnosti od dužine leta. Isto pravilo važit će i u slučaju otkazanih letova, ukoliko je putnik o otkazivanju obaviješten manje od 14 dana prije planiranog polaska.
Nova pravila detaljnije određuju situacije u kojima aviokompanije nisu odgovorne za kašnjenja ili otkazivanja. Među njima su nepovoljne vremenske prilike, prirodne katastrofe, štrajkovi na aerodromima, kao i incidenti izazvani neprimjerenim ponašanjem putnika. Ipak, prijevoznik će morati dokazati da su upravo te okolnosti dovele do poremećaja u saobraćaju.
Velike promjene odnose se i na porodice te osobe kojima je potrebna posebna pomoć. Djeca mlađa od 14 godina moći će sjediti pored roditelja bez dodatne naknade za rezervaciju mjesta, a isto pravo imat će trudnice, osobe sa smanjenom pokretljivošću i njihovi pratioci.
Aviokompanije će ubuduće morati besplatno ispravljati manje greške u imenima putnika na avionskim kartama, kao i bez naknade štampati ukrcajne propusnice za putnike koji su se već prijavili na let.
Putnicima će biti omogućeno i jednostavnije ostvarivanje njihovih prava. Aviokompanije će u roku od 96 sati nakon završetka putovanja morati dostaviti informacije o mogućnosti podnošenja zahtjeva za odštetu. Zahtjev će se moći podnijeti u roku od devet mjeseci, dok će prijevoznik imati 30 dana da isplati naknadu ili obrazloži eventualno odbijanje zahtjeva.
Novim pravilima predviđeno je i transparentnije prikazivanje cijena avionskih karata. Osnovna cijena morat će uključivati ručni prtljag kako bi putnici lakše mogli upoređivati ponude različitih aviokompanija.
U slučaju da putnik zbog odluke aviokompanije bude smješten u nižu klasu od one koju je platio, povrat dijela novca morat će biti izvršen automatski u roku od 14 dana.
Propisane su i jasnije obaveze prijevoznika kada dođe do dužih kašnjenja. Putnici će imati pravo na hranu, osvježenje, pristup internetu, telefonske pozive, a po potrebi i na besplatan hotelski smještaj te prijevoz između aerodroma i hotela. Ako aviokompanija ne osigura smještaj ili alternativni prijevoz, putnici će moći sami organizovati putovanje i naknadno zatražiti povrat opravdanih troškova.
Još jedna značajna novost odnosi se na povratne avionske karte. Putnici koji ne iskoriste odlazni let više neće automatski izgubiti pravo na povratni let, niti će im aviokompanije zbog toga smjeti naplatiti dodatne naknade.
Nova pravila primjenjivat će se na sve letove koji polijeću iz država članica Evropske unije, bez obzira na to koja aviokompanija obavlja let. Za letove koji polaze izvan EU, a završavaju u nekoj od država članica, pravila će važiti samo ako je riječ o aviokompaniji sa sjedištem u Evropskoj uniji. Nakon stupanja propisa na snagu, prijevoznici će imati godinu dana da usklade svoje poslovanje s novim pravilima.
